情感设计: 普鲁契克情感色轮 Plutchik’s Wheel of Emotions 色彩和情感设计 为用户提供更好的体验

综合资料 Mr.R 5个月前 (09-08) 2135次浏览 已收录 7个评论 扫描二维码

情感设计是 UX 社区中的一个热门话题。开发用户情感的设计,被认为不仅仅只是满足他们描述的需求,并且提供更高水平的用户体验。一种理解情绪的方法是“普鲁契克情感之轮”——这可以帮助你在设计产品时,向用户提供更好的体验。

通常,人们喜欢的是可以反复使用的产品。另一方面,他们对喜欢的产品,很快就会见异思迁,取而代之的是更受欢迎、更加喜爱的产品。情感设计的基石理念是这样的: 如果你能激发用户强烈的情感——你就能利用这些情感来建立忠诚度,或者驱使客户采取行动。

罗伯特·普鲁契克是情感研究领域的思想领袖。在他 2006 年去世之前,他作为一名心理学家,负责了 8 本书(并编辑了另外 7 本)、近 300 篇文献和 45 章的情感研究。他拥有博士学位,并在相关大学担任两个教授职位。

普鲁契克的情绪心理进化理论

罗伯特·普鲁契克开发了情绪的心理进化理论,这有助于将情绪分类为:主要情绪和对它们的反应。他认为,情绪最初是一种进化的产物,对每一种情绪的反应,都有可能带来更高程度的反应。

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关于情感,他提出 10 个观点
1、情绪存在于物种进化的所有阶段。它们适用于所有动物,正如它们同样适用于人类一样。
2、情绪在不同的物种中进化的结果不同,在这些物种中表达也可能不同。
3、情绪的目的是一种进化的生存反应,使生物体在面对环境挑战时能够生存。
4、虽然情绪可以通过不同生物体的不同机制来表现和唤起,但情绪的共同因素可以在所有情绪动物身上得到识别。
5、有 8 种基本的基本情绪。
6、其他的情绪只是这 8 种基本情绪的简单组合,或者是从这些基本情绪中的一种(或多种)衍生出来的。
7、最初的情感是“理想化的”,它们的属性必须从证据中推断出来,但不能完全准确地表达出来。
8、每一种基本情绪都与另一种相对应,并且是这两种情绪的对立面。
9、情感确实可以在相似程度上有所不同。
10、情绪以不同程度的强度存在。

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普鲁契克设计的 8 种基本情绪是:
愤怒(Anger)、厌恶(Disgust)、恐惧(Fear)、悲伤(Sadness)、期待(Anticipation)、快乐(Joy)、惊喜(Surprise)、信任(Trust);

情感之轮
从这个最初的情绪理论,普鲁契克然后发展了一个情绪轮。它的设计目的是帮助用户理解情感的细微差别以及情感之间的对比。他为此开发了 2 维和 3 维模型。三维模型是“圆锥形的情感模型”。它们最早出现在 1980 年。

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轮盘可以被设计师用来检查情感的复杂性,并作为情感设计的“调色板”——其理念是,混合不同的情感,将会产生不同程度的情感反应,和这种反应的强度。

几乎肯定是,轮盘一个简单的模型组成,加上额外的情感推理,可以变为更复杂的模型。然而,它侧重于基本情绪,大多数设计师可能会想引起用户共鸣,因此提供了一个有用的起点。

基本情感配对:

基本情感配对如下:
欢乐和悲伤
信任和厌恶
恐惧和愤怒
惊喜和期待

普鲁契克轮盘上的情绪可以这样组合:

期待+快乐=乐观(与之相反的是不赞成)
喜悦+信任=爱(与之相反的是懊悔)
信任+恐惧=屈服(与之相对的是蔑视)
恐惧+惊讶=敬畏(与之相对的是攻击性)
惊讶+悲伤=不赞成(与乐观相反)
悲伤+厌恶=懊悔(与爱相对)
厌恶+愤怒=轻蔑(与屈服相对)
愤怒+期待=攻击性(与之相对的是敬畏)

对普鲁契克模式的争议

对这种模式最大的争议是,它没有考虑到骄傲和羞耻的匹配。这些是设计师们经常使用的情感。例如,游戏化的努力可能试图通过排行榜或徽章来挖掘用户的自豪感。相反,慈善组织和活动组织可能会利用羞耻来鼓励行动。

人们还常常觉得,这个模型过于简单,而且在模型中没有捕捉到更多的情感细节。

然而,人们普遍认为,在考虑设计可能引发的情绪时,情绪之轮是一个很好的起点。

它并不妨碍 UX 设计人员寻找其他工具来辅助情感设计

总结
“情绪之轮”是一个很有用的工具,可以让用户体验设计师思考他们如何通过产品设计激发特定的情绪。它不被认为是一个完整的情感设计工具包,可能对某些情况过于简单,可能完全忽略其他强烈的情感。

参考文献

课程:情感设计——如何制作人们会喜欢的产品:
https://www.interaction-design.org/courses/emotional-design-how-to-make-products-people-will-love

你可以在维基百科上找到几种情绪模型
https://en.wikipedia.org/wiki/contrasting_and_categories zation_of_emotions#Plutchik.27s_wheel_of_emotions

在 Smashing Magazine (http://www.smashingmagazine.com/2011/05/optimizing-emotional-engagement-in-web 设计-through-metrics/)上,你可以找到一些关于情感设计的激动指标的好主意

UX Review 在这里查看设计的情感映射
http://theuxreview.co.uk/driving– customers journey -with-emotion-mapping-part 1/

图像:作者/版权所有人:shellgreenier 版权条款和许可:CC BY-NC-ND 2.0

原文地址:https://www.interaction-design.org/literature/article/


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